当店では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりと、従業員が安全で働きやすい職場環境の維持を大切にしています。
お客様からいただくご意見やご要望には誠実に耳を傾け、サービスの品質向上に努めてまいります。
一方で、従業員の尊厳や安全を損なう行為については、組織として適切に対応いたします。
1．カスタマーハラスメントの定義
当店では、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、顧客等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
具体例として、次のような行為が挙げられます。
暴言、威嚇、脅迫、人格を否定する発言
身体への暴力や危険を感じさせる行為
長時間の拘束や執拗な要求の繰り返し
正当な理由のない過度な返金・補償要求
従業員への差別的・性的な言動
SNSやインターネット上での誹謗中傷
その他、従業員の安全や就業環境を損なう行為
なお、正当なご意見や苦情をカスタマーハラスメントとして一律に扱うものではありません。
2．社内での取組
従業員が安心して働けるよう、カスタマーハラスメント対策マニュアルを整備し、対応方法を周知します。
問題が発生した際には、従業員だけに対応を任せず、代表者が報告・相談を受け、事実確認と必要な対応を行います。
3．お客様への対応
通常のお問い合わせやご意見には、引き続き誠実かつ丁寧に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると判断される場合には、行為の中止をお願いし、状況に応じて対応の中断、サービス提供の中止、警察や専門家への相談等を行う場合があります。
4．安心できる店舗づくり
お客様と従業員の双方の安全と尊厳を尊重し、相互に信頼できる店舗環境づくりを進めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
巻き爪専科
制定日：2026年11月12日